Devoluciones y garantía en compras online en España: tus derechos
Comprar online da más seguridad si conoces tus derechos. Esta guía resume lo esencial para compras a distancia en España. Es información general, no asesoramiento legal: ante un caso concreto, consulta con una asociación de consumidores.
Derecho de desistimiento: 14 días
En las compras online a un empresario tienes 14 días naturales, desde que recibes el producto, para desistir de la compra sin necesidad de justificarlo. Debes comunicar tu decisión al vendedor dentro de ese plazo y devolver el artículo. El vendedor debe reembolsarte en un máximo de 14 días desde que le comunicas el desistimiento, aunque puede esperar a recibir el producto o a que demuestres que lo has enviado. Salvo que el vendedor asuma el coste, los gastos de devolución corren por tu cuenta.
Productos sin derecho de desistimiento
Hay excepciones: productos personalizados o hechos a medida, artículos precintados que no pueden devolverse por motivos de higiene o salud una vez abiertos, contenido digital cuya descarga ya has iniciado, o bienes que se deterioran con rapidez, entre otros.
Garantía legal
Para productos nuevos comprados en España, la garantía legal es de 3 años desde la entrega (en artículos de segunda mano puede pactarse una garantía menor, con un mínimo de 1 año). Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía cuando compraste, de modo que no tienes que demostrar que no fue culpa tuya. Si el producto falla, tienes derecho a que se repare o se sustituya sin coste, y si no es posible, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato.
Marketplaces: ¿a quién reclamo?
En plataformas como Amazon o AliExpress, tu contrato es con el vendedor, que puede ser un tercero distinto de la plataforma. Antes de comprar, comprueba quién vende y desde dónde envía. Si es un comercio de la UE, tus derechos son los descritos arriba. Si el vendedor está fuera de la UE, la protección legal es más difícil de exigir, y suele ser más práctico acudir a la protección al comprador que ofrece la propia plataforma.
Cómo reclamar paso a paso
- Guarda el justificante de compra, capturas del anuncio y toda la comunicación con el vendedor.
- Reclama primero por escrito al vendedor (correo o formulario de la tienda).
- Si no responde, puedes presentar una hoja de reclamaciones o acudir a la OMIC de tu ayuntamiento o a la oficina de consumo de tu comunidad.
- En compras con vendedores de otro país de la UE, el Centro Europeo del Consumidor en España ayuda con las reclamaciones transfronterizas.
Consejos antes de comprar
Haz fotos del paquete al recibirlo, no tires el embalaje durante los primeros días y revisa la política de devoluciones del vendedor: muchas tiendas ofrecen plazos más amplios que el mínimo legal. Si quieres saber cómo evitar comprar mal desde el principio, lee cómo saber si un chollo es real.